マンションの集合装置が故障した

概要

10月22日(水)21:10頃からインターネットがつながらなくなった
マンションの集合装置(VH-100BOX16S)の問題であった
一応その時の対応方法をメモしておく

詳細

10月22日(水)21:10頃

 インターネットに繋がらなくなる
 それまでインターネットを利用していた。その際に設定変更などはしていない
 
・終端装置のランプについて
 POWERはずっと緑色に点灯している
 LINK/ACTも基本的にはずっと緑色に点灯しているが、たまーに点滅する
 LINEは一定のリズムで緑色が点滅している
 FAILは何もついていない

・ブラウザ(GoogleChrome)より
 Google Chrome にウェブページを表示できません。パソコンがインターネットに接続されていません。
 エラー コード: DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET

・コマンドプロンプトより
C:\Users\shimizu>tracert 8.8.8.8

8.8.8.8 へのルートをトレースしています。経由するホップ数は最大 30 です

1 CG-WGR1200 [192.168.1.1] レポート: 宛先ネットワークに到達できません。

トレースを完了しました。

その後、ルーター(CG-WGR1200)と終端装置、ネットがつながらなくなった端末を再起動したが状況が変わらなかった
しばらく放置してみたが改善しなかったため電話することにした

10月22日(水)21:50頃

NTT故障時の連絡先(0120000113)に電話

NTT側から終端装置と通信ができず、もしかしたらマンションの集合装置が故障している可能性ありとのこと
 費用について
 ・マンションの集合装置もしくは、終端装置の問題であれば無料
 ・マンションの集合装置と終端装置の間で問題があれば、出張費など有料になる可能性あり

修理日を調整(24日(金)午後の早い時間帯)

10月22日(水)23:00頃

マンションの集合装置について、作業員が操作できるか(集合装置の扉に鍵などがかかっていないか?)確認してほしいという依頼あり
集合装置について探したところ、階段の下にVH-100BOX16Sなどが設置してあることを確認(鍵はかかっておらず、誰でも操作可能)
VH-100BOX16Sについて、少し焦げ臭い匂いがしており、ALMのところのランプが赤色になっていることを確認
NTT側に再起動してよいか確認したが、しないでくださいと連絡をもらっためそのまま放置

10月24日(金)18:00頃

復旧完了。マンションの集合装置が故障していたとのこと

メニューを閉じる